Request Tracker zefektivní tok požadavků, vznikajících v rámci vaší firmy a zajistí spokojenost zákazníků se zpracováním jejich požadavků.
K čemu se používá?
Systém Request Tracker se používá k implementaci služeb technické či zákaznické podpory, evidenci a zpracování příchozích telefonických, e-mailových, webových či jiných požadavků. Díky Request Trackeru máte přehled o tom, kdo a co požaduje, v jakém stavu se řešení nachází a jaké prostředky k dořešení problému schází. Vaši zaměstnanci mají přesné informace o požadavcích, na kterých mají pracovat a do kdy je nutné daný problém dořešit. Vhodný je např. pro zpracování příchozích e-mailů na tzv. „generické“ adresy – info@, tech@, sales@, support@, atd.Efektivní tok požadavků
- Jednoduchá dohledatelnost
- Vhodná implementace podle interního řízení kvality (ISMS)
- Možnost vytvoření znalostní databáze
postupy pro řešení požadavků - Metadata u požadavků
termín zahájení, termín dokončení, stav, priorita, odpracovaný čas, zbývající čas
Manažerské nástroje
- přehledy odpracovaných hodin
- informace o počtu zpracovaných požadavků na zákazníka
- informace o stavu jednotlivých požadavků
- generování výkazů prací (XML, HTML, PDF)
Napojení na jiné systémy
S Request Trackerem můžou být jednoduše propojeny jiné systémy (CRM, fakturační systém, monitoring). Takovým propojením můžete například automaticky fakturovat provedené servisní zásahy, řešit incidenty z monitoringu, či počítat, kolik času trávíte se kterým zákazníkem. Napojení je jednoduché a standardní.
Proč právě Request Tracker?
Open source software eliminuje vaše náklady na pořízení software a dává vám dokonalou nezávislost ve výběru dodavatele služeb spojených s jeho provozem.
